FAQ

Q

送料について

A
全国一律1,200円、5000円以上注文で送料無料でございます。
Q

領収書の発行は可能ですか?

A
可能です。お問い合わせフォームよりお名前、注文番号をご記入の上ご連絡をお願いしております。
Q

アレルギーの関係で(例)ヨーグルトを抜いてほしいです。

A
公式通販サイトでは商品の一部中身を変更する対応はお受け出来かねます。 店舗ではヨーグルト抜き、はちみつを抜くなど細かい要望に対応をしております。ご理解のほど、宜しくお願いいたします。
Q

注文後に商品を変更、追加したいのですが問い合わせから連絡すれば可能ですか?

A
システム上、お客様の注文データや決済金額の変更が出来ない仕様となっています。お手数ではございますが、追加で新規注文していただくか、または、一度キャンセルをして再度のご注文をお願いしております。
Q

キャンセルの方法を教えて下さい。

A
コンビニ決済の場合は1〜2週間ほどで自動キャンセルとなります。 クレジットカード決済の場合は「オーダー番号」を記載の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。返金処理の対応をいたします。また、返金の時期につきましてはクレジットカード会社にご確認をお願いいたします。
Q

注文完了(オーダー番号)のメールがきません。

A
迷惑フォルダに格納されている。メールアドレスが間違えているなどがよくあるケースです。注文完了メールは「hello@stores.jp」(通販サイトのシステム会社)から送られますので、一度ご確認いただき、それでも見つからない場合はSTORESのよくある質問 https://bit.ly/3o6RY99 をご確認いただき、問題が解決しない場合、STORES問い合わせフォームhttps://inquiry.stores.jp/hc/ja/requests/new よりご連絡ください。
Q

クーポンの使用方法がわかりません

A
カートに商品を入れていただき、【ご確認のページ】合計金額の下部に「クーポンを使用する」という項目がございますのでそちらにご入力を頂くと使用する事ができます。
Q

メッセージカードを入れてほしい

A
大変申し訳ございませんが、お請け致しかねます。 私ともは飲食店を主軸に運営しており通販サイトの対応チームがいるわけではございません。細かい対応が難しい状況でございます。
Q

詳細な発送日時を教えてほしい

A
配送のご依頼を受けてから通常7日以内に発送いたします。別途ご希望などございましたらお問い合わせにてご連絡ください。
Q

別々の住所に発送する場合は1回の注文ではできませんか?

A
お手数ですが、別々の住所に発送をご希望の場合は住所毎にご注文をお願い致します。
Q

新規会員登録ができません。

A
1.確認メールを受信後、24時間以上経過してからリンクをクリックしている →確認メール内のリンククリック操作有効時間は、受信から24時間以内となっています。24時間以上経過後は操作無効となりますため、再度登録のお手続きをお願いいたします。 2.複数の会員移行確認メールを受信している場合に、古い受信メールのリンクをクリックしている →複数回お手続きした際の複数受信したメールについては、最も新しい受信メール内のリンクをクリックしてください。 3.すでに同メールアドレスで会員登録済みだった いずれかの可能性があります。
Q

発送先が複数ある場合について

A
発送先が複数ある場合は住所毎にご注文をお願いいたします。 また、送料無料につきましても一つの住所(発送先)5000円以上のご注文で送料が無料となります。
Q

商品が届いていないのに決済されました

A
申し訳ございません。システムの仕様上の問題で購入時点での決済となります。